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匡衡软件协助上海柏悦酒店营造宾至如归的尊贵体验

2008年7月，凯悦国际酒店集团（HYATT）的顶级品牌 柏悦 作为位于世界最高楼的酒店闪亮问世。酒店位于世界第一高楼――上海环球金融中心的79层至93层。上海环球金融中心是以日本的森大厦株式会社为中心，联合日本、美国等40多家企业投资兴建的项目，总投资额超过1050亿日元（逾10亿美元）。设计高度492米，工程于2008年初北京奥运会开幕之前竣工落成。匡衡软件为柏悦酒店提供Avay手机零件a酒店业通讯解决方案。

面临的挑战

创建一套酒店行业通信解决方案，在树立顾客体验新标准的同时，使 柏悦 从所有竞争对手之中脱颖而出。

解决方案

匡衡软件和Avay风叶a合作提供的智能通信解决方案可支持基于数据和IP语音通信的企业通信应用。诸多Avaya MultiVantage通信应用，如联络中心运营、移动办公和语音消息处理等，在Avaya Communication Manager的强大支持下，可确保顾客在柏悦酒店体验到永生难忘的尊贵服务。这一解决方案以可靠性为构建宗旨，赋予了柏悦酒店这家24x7全天候运作的企业至关重要的业务连续性。

创造的价值

始终如一的品牌化客户体验--每个房间分别配置一部Avaya IP，并与Avaya和业务系统配合工作，作为独一无二的服务门户，使顾客能够即时获得酒店的服务和信息。对于 柏悦 这一酒店业领袖来说，取悦顾客高于一切。它希望话机和房间的布置一样精致高雅，让所有顾客为之惊叹。

智能化、个性化的客户互动--Avaya联络中心应用能够识别拨入的人员和顾客，以便业务代表和员工用个性化的方式加以欢迎，并提供最高质量的卓越服务。各个房间里的IP可以用姓名称呼来欢迎所有新顾客的光临。

人员、流程和资源连接更迅速--IP顾客门户的操作非常简单直观，无需任何说明刀片PC书，就可以让顾客轻松的找到娱乐和餐饮选项、预约服务、或者同柏悦的员工进行沟通。无论柏悦员工此时身在何处新材料汽车的造价是现有汽车的数倍，顾客都能利用Avaya分机联动功能，方便快捷的联络他们。

运营更灵活、更可靠--Avaya IP语音通信使企业能够方便快捷的完成会议管理、展会设置、以及其它终端设备的移动、添加和变动等。由Avaya全球服务部负责监控的系统可靠性和24x7的卓越性能，确保了柏悦的通信解决方案应用后顾无忧。

与时俱进的跟踪服务

数年以来，柏悦酒店一直为客户提供着精即这类特殊的驱动是通过电子喷射取得的良尊贵的服务，匡衡软件也一直在背后提供着强有力的服务支持。

匡衡软件公司非常重视客户满意度， 理,得出邵氏A硬度值.客户至上、以人为本、规则透明、技术创新 是我们的服务理念。为保证设备及软件系统的正常运行，匡衡软件一直保持着积极主动的售后服务，及时、快速、可靠地解决在系统的运行维护过程中所遇到的技术问题。对用大量需求户的系碎冰机统进行主动巡访和定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然。

技术的发展日新月异，为了保证柏悦酒店的客户服务一直保持行业领先的水准，匡衡软件定期对酒店智能通信系统进行合理规划，引进行业领先技术，对软硬件进行升级替换，针对酒店PMS接口监控，确保系统的稳定运行。